Termeni și condiții
Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026
1. Serviciul
Xpert Clean oferă servicii de spălare profesională a covoarelor și mochetelor, cu ridicare de la adresa clientului și livrare înapoi la aceeași adresă, în municipiul Brașov și localitățile din jur. Clientul poate aduce și ridica el însuși covoarele de la spălătoria noastră din Brașov, Str. Tudor Arghezi nr. 4, de luni până vineri între 8 și 17. Spălarea se face exclusiv în spălătoria noastră, cu utilaje profesionale.
2. Programarea
- Programarea se face online, pe site, telefonic sau pe WhatsApp. Programarea de pe site este o cerere; ea devine fermă după confirmarea noastră pe WhatsApp.
- Cu o zi înainte de ridicare, clientul primește pe WhatsApp intervalul orar de 2 ore și numărul de telefon al șoferului.
- Ridicarea și livrarea se fac de luni până sâmbătă, între orele 8 și 17. Clientul trebuie să fie prezent sau să desemneze o persoană care să predea și să preia covoarele.
3. Prețul și plata
- Prețul este de 14 lei/mp cu ridicare și livrare la domiciliu, respectiv 12 lei/mp pentru covoarele aduse și ridicate de client de la spălătorie, indiferent de tipul covorului. Covoarele sunt măsurate la spălătorie, iar dimensiunile și prețul sunt comunicate clientului pe WhatsApp. Covoarele mai mici de 1 mp se calculează ca 1 mp.
- Comanda minimă este de 60 lei. Transportul este inclus în preț.
- Plata se face la livrare, în numerar sau cu cardul prin link de plată. Clientul primește bon fiscal sau factură, la cerere.
4. Ce nu spălăm și limitele serviciului
Nu oferim curățare uscată și nu preluăm covoare din mătase, vâscoză, lyocell, piele sau lână de iurtă 100%. Aceste materiale nu rezistă la spălarea cu apă și nu ne asumăm răspunderea pentru ele; dacă un astfel de covor ajunge totuși la noi, îl returnăm nespălat sau îl spălăm doar la cererea expresă a clientului, pe riscul acestuia. Vă rugăm să verificați eticheta covorului înainte de programare.
Vă rugăm să nu ne predați covoare la care bănuiți că vopseaua poate migra în contact cu apa. Nu răspundem pentru decolorări, pentru covoarele putrezite ori cu suportul deteriorat, pentru cele afectate de urina animalelor, cu tăieturi, destrămări, lipici deteriorat sau cu pete vechi care nu mai pot fi scoase prin spălare.
Dacă alegeți să ne încredințați un covor din categoriile de mai sus, înseamnă că ați înțeles riscurile (posibilă deteriorare, decolorare sau miros persistent) și că ne exonerați de orice răspundere. Nu avem obligația de a identifica materialul sau starea covorului la ridicare — aceasta este responsabilitatea clientului, care știe ce a achiziționat și ce dorește să spele. Defectele vizibile sunt fotografiate de șofer la ridicare.
5. Termen de execuție
Termenul obișnuit este de 3 zile de la ridicare (luni → joi, miercuri → sâmbătă, vineri → marți). Covoarele cu mirosuri sau urină de animale necesită un tratament mai lung și pot fi livrate după 72 de ore, fără costuri suplimentare. Termenul poate fi prelungit în perioade aglomerate sau în condiții meteo nefavorabile; clientul este anunțat.
6. Garanție și reclamații
Dacă la livrare covorul nu este curat conform așteptărilor rezonabile, îl preluăm și îl spălăm din nou, gratuit. Reclamațiile se trimit în maximum 48 de ore de la livrare, la contact@xpertclean.ro sau pe WhatsApp la 0744 503 663. Nu garantăm îndepărtarea petelor vechi, fixate, a vopselei sau a arsurilor.
7. Răspundere
Răspunderea noastră pentru deteriorarea sau pierderea unui covor este limitată la valoarea de piață a unui covor similar, cu același grad de uzură, și nu acoperă situațiile descrise la punctul 4. Covoarele nepreluate la livrare sunt păstrate 30 de zile, după care pot fi considerate abandonate.
8. Dispoziții finale
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se rezolvă pe cale amiabilă sau, în lipsă, de instanțele competente din Brașov. Consumatorii se pot adresa ANPC (anpc.ro) sau platformei europene SOL (ec.europa.eu/consumers/odr).